すべての商品・サービスは・・・

夢を叶える仕事術

今日は

『すべてはお客さまの「うまい!」のために。』

というお話。

 

 

 

 

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「お仕事で、笑顔に。」


あなたのお仕事を、
湧き上がる笑顔に導くビジネストレーナー


【広尾88アカデミー】の藤野です。

 

 

 

 

 

 

すべての商品・サービスは、
一般生活者の評価によって存在している。
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武器などの極めて特殊な例外はあるものの、
この世のあらゆる事業活動は、すべて最後は
必ず一般生活者に利用されるために存在している。

 
すべての商品・サービスの評価は、一般生活者が決定している。
このことは、川上にいらっしゃる企業ほど
芯からご理解いただけないことが多い。

 

 

だが、一般生活者からの注文は、
こうした川上の企業にも回りまわって必ず到達する。

 

 

物流でも、一般生活者が「この食品、何かいつも型崩れしているから嫌だ」
と小売店にクレームを出せば、小売店はメーカーに文句を言うだろう。
「次回から、商品を運ぶトラックを変えるか、運送会社を変えてくれ」と。

 
すべての企業は、
目の前の顧客からのクレームや注文には逆らいがたい。
この顧客のたった一言の影響は、運送会社だけに留まらず、
自動車メーカー、ひいてはサスペンションの製造メーカー、
鉄鋼メーカーにまで及ぶかもしれない。

 

 
そう、

 

 

すべての商品・サービスは、
一般生活者の評価によって存在していることを忘れてはならないのだ。

 

 

 
最終顧客である生活者のことを絶えず考え、
生活者の潜在欲求を捜し、知恵を使って行動すれば、
どんな取引先を相手にしても恐れることはない。

 

 

生活者が素晴らしいと評価してくれる企業であれば、
それ以上に強い味方はなく、
どんな取引先にも誇りを持って商談に臨めるようになる。

 

 
『価格の決定権を持つ経営』酒井光雄著 

日本経営合理化協会出版局 より抜粋

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13年前に、15,000円をはたいて買った本の、
このフレーズが脳裏に蘇ったので、
本棚から引っ張り出してみました。

 

 

 
今の藤野のビジネス(生き方)の
根本理念になった一冊です。

 

 

 

 

 

 

 

このほかにも、
2013年のアサヒビールの事業方針、

 

『すべてはお客さまの「うまい!」のために。』も、

 

上記の理念を一言で表現した見事なコピーだと思いました。

 

 

 

原材料の調達から、製造、物流、販売、提供に至る
すべての過程に関わる企業・個人が、
ただただ【お客様の「うまい!」のために】努力している企業。

素晴らしい事業方針だと思います。

 

 

 

 

どれほど巨大な企業が束になってかかっても、
業界のルールや常識なんてものは、
「お客様の評価」には、勝てるはずもないんだ!

 

 
と、改めて実感したMerry Christmasです。

 

 

 

 

 

 

 

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受講料(税込)
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広尾88ビジネス基礎講座受講生:2,000円

お申込みはこちら → https://goo.gl/jKcCr0

※受講料は事前銀行振り込みをお願いしております。
お申込みくださった方にお振込み先をお知らせいたします。
※お席には限りがあります。キャンセルの場合も、
一旦お振込みくださった受講料は返金いたしかねます。

 

 

 

 

 

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