伊香保温泉で生まれた、藤野の文章術

夢を叶える仕事術

今日は温泉の話

じゃなくて、「おもてなし」のお話。

 

本邦初公開〜^ ^

 

 

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「お仕事で、笑顔に。」


あなたのお仕事を、
湧き上がる笑顔に導くビジネストレーナー


【広尾88ビジネス講座】の藤野です。

 

 
藤野が、伊香保温泉の高級旅館のマネージャーをしていた時の事。

 

 

400年続いているというその旅館のバックヤードに掲げられている
一枚の古い額に、こんな言葉が書かれていました。
 

 
ーーーーーーーーーー
目配り、気配り、心配り
ーーーーーーーーーー

 

 

支配人から新人君まで、従業員全員知らない者はなく、
毎日、毎日、お客様をお迎えする実践の中で、
この3つの言葉を厳しく叩き込まれます。

 

 

「目配り」とは

・相手やお客様の表情や心理状態や置かれた環境の隅々に至るまで観察察知する
・店内やお客様の様子などの情報を素早くキャッチすること
 
「気配り」とは

・状況に応じて、臨機応変に応対、対処すること
・相手やお客様の置かれた環境や物理的心理的状況を観察する
 
「心配り」とは

・相手やお客様の心のポジション、現在の心理状態をいち早く察知する
・お客様の心理を察知し、気づかい、思いやること

 

 

 

 

4代続いた商家の跡取りで専務取締役だった私が、
いつも周囲からチヤホヤされ、イケイケドンドンで育ってきた私が、
家業の倒産・自己破産を受けて、家も車も銀行口座も、
過去の全てを失って、まるで流れ着いたように就職したその旅館での業務は、
毎日毎日が今思えば「よくやってたな〜」としか思えないような過酷な日々でしたが、
 

この3つの言葉は、
それだけに藤野淳の中に深く刻み込まれたものだと思います。

 

秘話

 

 

 

今の自分のお仕事での「目配り」って、なんだろう?

自分ができる「気配り」ってなんだろう?

今、してあげられる「心配り」ってなんだろう?

 

 

毎日毎日、実践しました。

来る日も来る日も、考えました。

 

 

 

 

そして今、この3つの言葉を
ビジネスの基本事項として、私自身も実践して
ビジネス講座として、多くの方にお伝えしています。

 

 

藤野のセールスライティングの核となる「誰得」という言葉も、
この3つの言葉を、文章の中に体現するヒントとして使っています。
 

 

ーーーーーーーーーー
【誰得】
どんな人に、どんないいことがあるのか?
ーーーーーーーーーー

 

 

この「誰得」を盛り込んだセールスレター(売るための文章)は、

実は自分の商品やサービスを、

未来のお客様にお届けするための「目配り、気配り、心配り」。

 

 

 

あなたの問題を解決して差し上げますよ〜。

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今日もご覧頂きありがとうございます。m(_ _)m

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